Apples ungeschicktes Musikgeschenk
Mal angenommen, du isst gerne Müsli, vorwiegend Bio-Qualität. An einem wunderbaren Spätsommertag, nach dem Einkauf im Supermarkt, begrüßen dich freundliche Kellogg’s-Promoter hinter der Kasse, die jedem Kunden drei Pakete Kellogg’s-Frühstücksflocken im Gesamtwert von 9,90 € in den Einkaufswagen legen. Ein Geschenk des Hauses. Du wirst es nicht annehmen. Du wirst es den Vertreten freundlich zurückgeben mit der Bitte, es jemand anderem zukommen zu lassen.
Während Apple seine Produkte traditionell bis zum letzten Schräubchen durchdenkt, war die Musik-Verschenk-Aktion vor einer Woche überhaupt nicht durchdacht. 500 Millionen iTunes-Kunden fanden im Laufe des Dienstags auf einmal das neue Album der britischen Band U2 in ihrem Einkaufskorb, »Songs of Innocence«, bezahlt von Apple, ready to download. Das fand ein geringer Prozentsatz der iTunes-Kunden, also mehrere Millionen, gar nicht nett.
Apple hatte die Büchse der Pandora geöffnet. Wie einst Amazon, als es Tausenden Kindle-Kunden das Buch »1984« (George Orwell, 1949) im Lesegerät löschte, weil es von einem zweifelhaften Anbieter illegal in den Store gestellt wurde. Nur machte es Apple umgekehrt, freilich mit dem Einverständnis von U2 und deren Plattenfirma: Man fügte der Bibliothek aller Kunden einfach ein Album hinzu. Ungefragt. Die Irritation beim Kunden ist die gleiche, nein größer.
Der U2-Sänger Bono versucht den Fall in einem Brief auf der Website der Band schön zu reden: “And for the people out there who have no interest in checking us out, look at it this way… the blood, sweat and tears of some Irish guys are in your junk mail.” Dieser Vergleich geht völlig daneben. Junk-Mail landet bei mir direkt im Müll, und pflanzt sich nicht in eine Datenbank, die ich seit über 10 Jahren akribisch pflege. Apple und U2 haben sich auf Geräte eingenistet, mit denen Menschen ihr Leben organisieren, die Adressen ihrer Freunde verwalten und ihre Lieblingsmusik. Selbst die Kasse wurde angetastet: Denn wenn sich neben dem U2-Albums im iTunes-Store der Kaufen-Button ohne mein Zutun in ein Gekaufte Artikel-Button verwandelt, fühle ich mich nicht nur irritiert, ich fühle mich verfolgt, denn der Kaufprozess ist nicht mehr meiner.
Ein Woche brauchte das Unternehmen aus Cupertino, bis es seinen Kunden einen Entfernen-Button servieren konnte. Das ist zwar eine zügige Reaktion, aber man hätte sich das vorher überlegen können.
Ich selbst habe das Album nicht gelöscht. Bin zwar kein U2-Fan, aber neugierig auf neue, gut produzierte Musik (und das ist sie). Daher halte ich manche Reaktionen im Netz für übertrieben. Oder schlicht daneben, zum Beispiel wenn man die Aussage »Ban music thieves from web« des U2-Managers aus dem Jahr 2008 mit dem Desaster dieser Woche gleichsetzt, wie hier geschehen.
Foto: U2 live, am 8 Juli 2009 in Mailand (mit freundlicher Genehmigung von Shutterstock, © Valeria73 / Shutterstock.com)
6 Kommentare
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Anderer Jürgen
Ich war von dieser Apple-Aktion sehr beeindruckt. Apple beglückt also seine zig millionen Nutzer mit einem Stück aktuellem Kulturschaffens. Wenn man sich nun die Frage stellt, ob U2 eine politische Band ist, und wenn ja, welche politische Botschaft in dem Album transportiert werden könnte, kommt man schnell ins Grübeln.
Apple verlässt hier die Position des Distributors und nimmt die Rolle eines Publizisten ein. Ein Publizist, der nicht nur die Macht hat, Millionen von Menschen mit seinen Inhalten zu konfrontieren, sondern einem, der das auch noch ausnutzt.
Einer von vielen, aber defintiv ein denkwürdiger Schritt des Mediengiganten.
Michael
* Apples :) TRotzdem sehr schöner Beitrag zum Thema!
DerSiedler
In der Tat war selbst ich als Apfelliebhaber etwas überrascht, dass das Album ohne mein Zutun direkt als gekauft gelistet wurde. Entgegen 99% der Nutzer sind automatische Downloads abgeschaltet und wenigstens diesen Button durfte ich betätigen. Aber sicher wäre es besser gewesen, das Album über einen iTunes Code zu verschenken, den alle Nutzer per E-Mail hätte bekommen können. Aber wie sie sagen ist das U2-Gate reichlich aufgeblasen.
Tom Turbo
Die Conclusio verstehe ich nicht …
Oben wird geschrieben dass Apple mir einen Inhalt augedrängt hat den ich vielleicht explizit ablehne, in eine persönliche Datenbank eingegriffen hat die mir vielleicht wichtig ist (und für die ich auch einiges an Geld ausgegeben habe), und mir mit der Formulierung „gekauft“ sogar Angst macht ich hätte was von U2 erworben (ich hab ernsthaft nachgesehen ob irgendwo Geldbeträge bewegt wurden).
Speziell die Punkte 1 und 2 sind eigentlich dermaßen ein von Ignoranz und Macht geprägter Übergriff auf mich als Kunden, dass ich die Geschäftsbeziehung eigentlich auflösen müsste weil das bisherige Vertrauensverhältnis nachhaltig gestört ist. Da ist eine wütende verbale Reaktion im Internet doch weit weg von – laut conclusio – „übertrieben“?
17
Lieber Jürgen,
der Apostroph in der Überschrift ist fehl am Platz. Im Deutschen muss es ›Apples ungeschicktes Musikgeschenk‹ heißen.
Jürgen Siebert
Danke, 17, du hast natürlich vollkommen recht. Ich habe den Fehler korrigiert.