Ich wette: Eine solche Rechnung haben Sie noch nie gesehen! Es sei denn Sie sind Kunde bei Yello. Mir kamen fast Freudentränen, nachdem ich den gelben Umschlag öffnete. Wie lange habe ich diesen Tag herbeigesehnt. Wie viele tausend Rechnungen sind durch meine Hände gegangen, die mich verwirrten, frustrierten, ärgerten?
Das Kuvert enthielt eine griffige quadratische Faltkarte mit gestanztem Fenster. Darauf eine persönliche Begrüßung mit echten personenbezogenen Fakten, ohne Floskeln: »Guten Tag Herr Siebert, vielen Dank für ein weiteres Jahr mit Yello – und für Ihren Zählerstand. Mit diesem konnten wir genau berechnen, wie viel Strom Sie verbraucht haben.«

Das muss einfach Schule machen: die vorbildlich gestaltete und getextete Rechnung von Yello

Dann folgen die exakten Daten meiner Zählerablesungen 2005 und 2006, ein Lob für den gesunkenen Verbrauch und ein Termin für die Buchung. Der neue Abschlag und die Gutschrift im Fenster: grafisch perfekt inszeniert.
Auf den Innenseiten kommt es noch besser: drei übersichtlich angeordnete Themen (»Ihr Stromverbrauch«, »Ihr Rechnungsbetrag«, »Ihre Gutschrift«) und sogar ein Balkendiagramm, dass meinen Verbrauch im Vergleich zum Vorjahr zeigt. Die ganze Rechnung überzeugt durch eine klare Gliederung, ordentliche Typografie (kein bisschen Maschinen-Touch) und eine verständliche Sprache. Die gebe ich nur ungern meinem Steuerberater.

T-Com, Gasgesellschaften, Banken und (... ähem) Versandhäuser: Ihr seid entlarvt. Ihr könnt uns nicht mehr belügen. Die miese Gestaltung eurer Rechnungen ist weder technisch bedingt, noch von irgend einem DIN-Gott vorgeschrieben. Ja wirklich, man darf vom A4-Format abweichen, ohne in die Hölle zu kommen ...

Dies unterscheidet die Yello-Rechnung von allen anderen Rechnungen:
• außergewöhnliches, praktisches Format
• sympathische Farbgebung
• Karton statt Behördenpapier
• Stanzung
• vorzügliche Typografie
• Hausschrift statt Maschinenschrift
• klare Gliederung
• personalisierte Ansprache ohne Floskeln
• verständliche Sprache (keine Anglizismen)
• Infografik
• keine überflüssigen Informationen
• kein Meer an Kleingedrucktem
• Tempo: Eingang 8 Tage nach Zählerablesung

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